Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso – Luna Socks

Ultimo aggiornamento: 01.07.2026

Da Luna Socks, ogni ordine di calzini viene realizzato individualmente con la foto o il motivo del vostro animale domestico. A causa di questa personalizzazione, per resi e rimborsi si applicano regole speciali, che spieghiamo qui in modo trasparente.

1. Nessun reso, nessun cambio, nessun rimborso

Poiché tutti i prodotti vengono realizzati individualmente secondo le esigenze del cliente, tutte le vendite sono definitive. Di norma, non offriamo resi, cambi o rimborsi non appena un ordine è stato effettuato ed è entrato in produzione.

Ciò vale in particolare per:

• Cambio di idea dopo il completamento dell'ordine
• Taglie, colori o quantità selezionati erroneamente dal cliente
• Insoddisfazione per il risultato, quando il motivo consegnato corrisponde al modello caricato dal cliente
• Richieste di cancellazione tardive dopo l'inizio della produzione

Vi preghiamo di controllare attentamente tutti i dati prima di inviare l'ordine – foto caricata, ritaglio del motivo, taglia, colore e quantità – poiché non sarà possibile apportare modifiche dopo la conferma.

2. Cancellazione prima dell'inizio della produzione

La cancellazione non è possibile, poiché il vostro ordine entra direttamente in produzione immediatamente dopo la ricezione del pagamento. Vi preghiamo quindi di controllare attentamente tutti i dati (foto, motivo, taglia, colore e quantità) prima di inviare l'ordine, poiché eventuali modifiche o cancellazioni successive sono escluse.

3. Eccezioni: merce difettosa o errata

Sebbene non accettiamo resi per i motivi indicati al punto 1, garantiamo naturalmente i vostri diritti legali in caso di merce effettivamente difettosa. Il diritto a riparazione, sostituzione o rimborso sussiste nei seguenti casi:

• Errori di produzione: il motivo consegnato differisce visibilmente dal modello da voi approvato.
• Danni da trasporto: i calzini sono stati consegnati danneggiati o sporchi.
• Consegna errata: avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
• Difetti di qualità: difetti di cucitura, stampa o materiale non imputabili alla qualità dell'immagine da voi fornita.

Procedura per un reclamo

1. Contattateci entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
2. Allegate al vostro messaggio foto chiare del difetto e il vostro numero d'ordine.
3. Esamineremo il vostro reclamo e offriremo, a nostra discrezione, una riparazione gratuita, una sostituzione gratuita o un rimborso parziale o totale.
4. La restituzione della merce difettosa è necessaria solo se ve lo richiediamo espressamente; in tal caso, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso.

4. Indirizzo di consegna errato

Non ci assumiamo alcuna responsabilità e non concediamo rimborsi per spedizioni che non possono essere consegnate a causa di un indirizzo di consegna errato fornito dal cliente. Vi preghiamo di controllare attentamente i vostri dati di indirizzo prima di completare l'ordine.

5. Tempi di elaborazione dei rimborsi approvati

Se un rimborso viene approvato in un caso eccezionale ai sensi del punto 3, verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

6. Contatti

Per domande relative al vostro ordine o a un eventuale reclamo, vi preghiamo di contattarci tramite le informazioni di contatto indicate sul nostro sito web. Ci impegniamo a elaborare ogni richiesta in modo tempestivo ed equo.